Tipos de Solicitud

• Felicitación: Agradecimiento, satisfacción o reconocimiento, hacia un servicio recibido por parte del Sistema de Bibliotecas.
• Petición: Las peticiones comprenden solicitudes o requerimientos específicos sobre información o servicios de la Biblioteca en los cuales se efectuará una acción o respuesta directa.
• Queja/Reclamo: Es la manifestación de descontento, insatisfacción o inconformidad que expresa un usuario en relación con el Sistema de Bibliotecas.
• Sugerencia: Recomendación presentada por el usuario, que tiene por objeto mejorar o ampliar el servicio que se presta en el Sistema de Bibliotecas.

Temas de Consulta

• Adquisición de material: Es el proceso por el cual se obtiene el material bibliográfico (físico y electrónico), bien sea por compra, suscripción o donación con el propósito de atender las necesidades de información de la comunidad Uniandina.
• Alianzas con otras Instituciones: Establecimiento de una alianza interbibliotecaria con el Sistema de Bibliotecas, así como inquietudes sobre el servicio.
• Atención al usuario: Conjunto de acciones, servicios y procesos diseñados para satisfacer las necesidades de información y consultas académicas de los usuarios del Sistema de Bibliotecas.
• Capacitación de Usuarios: El Servicio de Capacitación ofrece a la comunidad Uniandina la opción de conocer todos los servicios y recursos del Sistema de Bibliotecas, formando usuarios en temas sobre búsqueda de información, plagio, citas y referencias, evaluación de la ciencia y publicación de documentos. En cada módulo de formación, presencial o en línea, nuestros usuarios podrán especializarse en el manejo de recursos electrónicos, mejorando sus habilidades en la búsqueda, manejo y tratamiento de la información.
• Digitalización y solicitud de documentos: Es un servicio que brinda la posibilidad de transformar documentos físicos en formato digital utilizando la licencia CDR. Por otro lado, el servicio de solicitud de documentos permite a los usuarios solicitar artículos, capítulos de libros y otros materiales que no se encuentran disponibles en las colecciones físicas o electrónicas de la biblioteca.
• Espacios de la Biblioteca: Información referente a los espacios físicos de las salas de la Biblioteca General y las Bibliotecas Satélites.
• Préstamo de material: Consultas sobre préstamo, devolución, renovación y apartado de material bibliográfico.
• Recursos Electrónicos: Son materiales o contenidos de información que están disponibles en formato digital a los que se puede acceder y utilizar a través de medios electrónicos.
• Repositorios de acceso abierto: Repositorios en línea que almacenan, organizan y proporcionan acceso libre y gratuito a una amplia variedad de contenidos académicos y científicos en formato digital.
• Sanciones: Consultas sobre las sanciones del Sistema de Bibliotecas y las formas de conciliación.
• Servicio de Biblioteca Pública: Ofrece recursos digitales abiertos, servicios culturales para toda la comunidad y capacitaciones informativas para estudiantes y docentes de otras instituciones.
• Trabajo de grado: Documento que un estudiante presenta como requisito para optar a un título de pregrado o posgrado ofrecido por la universidad.